Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Chez GRESY’S, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients.

La présente politique définit les conditions de retour, de rétractation, d'échange et de remboursement des produits achetés sur notre site www.gresys.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Ce droit s'applique aux produits éligibles achetés sur notre boutique en ligne, sous réserve des exceptions légales précisées ci-dessous.

2. Conditions de retour

Les articles faisant l'objet d'une rétractation doivent être retournés :

• Complets, avec leurs accessoires éventuels.

• Accompagnés de leur certificat d'authenticité, lorsqu'il a été fourni.

• Correctement protégés pour éviter toute détérioration durant le transport.

• De préférence dans leur emballage d'origine.

Le Client peut examiner le bijou dans les conditions nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute manipulation excédant ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une dépréciation du produit peut donner lieu à une réduction du montant remboursé, conformément à la loi.

L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut informer GRESY’S de sa décision par l'un des moyens suivants :

• Par e-mail :  contact@gresys.fr

• Par courrier : ELEA – GRESY’S, 175 Chemin du Mistral, 13400 Aubagne, France.

• Par le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.

• Par la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible depuis www.gresys.fr.

Le Client peut également utiliser les fonctionnalités de retour disponibles dans son compte client Shopify.

La notification de rétractation doit être transmise avant l'expiration du délai légal de 14 jours.

Après réception de sa demande, notre service client peut lui communiquer les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Le Client dispose ensuite de 14 jours pour expédier les articles concernés.

Une autorisation préalable du service client n'est pas nécessaire pour exercer valablement le droit légal de rétractation.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation légale, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Nous recommandons de choisir un transporteur proposant un suivi et une remise contre signature, compte tenu de la valeur des bijoux.

Le Client est invité à conserver sa preuve d'expédition.

Lorsque le retour résulte d'un défaut de conformité, d'une erreur de livraison ou d'un autre problème relevant des garanties légales, les frais sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais liés au remplacement d'un cordon dans le cadre de la garantie commerciale à vie sont définis séparément dans l'article 8.2 de nos Conditions Générales de Vente.

5. Articles personnalisés et exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Cette exception concerne notamment les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Il peut s'agir, par exemple :

• D'un bijou faisant l'objet d'une gravure personnalisée.

• D'une création joaillière réalisée selon des caractéristiques spécifiques demandées par le Client.

L'exclusion éventuelle du droit de rétractation est indiquée avant la validation de la commande.

Le simple choix d'un modèle, d'une taille ou d'un coloris parmi les options standard proposées par GRESY’S ne constitue pas automatiquement une personnalisation excluant ce droit.

Les garanties légales demeurent applicables aux produits personnalisés.

6. Annulation de commande

Le Client peut contacter GRESY’S afin de demander l'annulation d'une commande avant son expédition.

Si l'annulation est possible, elle est confirmée par e-mail et les sommes éventuellement encaissées sont remboursées.

Les commandes personnalisées peuvent être soumises à des conditions particulières, dans le respect de la réglementation applicable.

Une fois la commande expédiée, le Client peut exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

7. Remboursements

En cas de rétractation valable, GRESY’S rembourse les sommes versées pour les articles concernés.

Lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont également remboursés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

GRESY’S peut différer ce remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l'établissement concerné.

8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un article est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le Client est invité à contacter notre service après-vente dès que possible.

Contact :  contact@gresys.fr

Afin de faciliter le traitement de sa demande, le Client peut communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies du produit concerné.

Ces recommandations n'imposent aucun délai supplémentaire et ne limitent pas les droits du Client.

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation française.

Lorsque les conditions légales sont réunies, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le Client.

9. Échanges

Les demandes d'échange peuvent être adressées au service client GRESY’S.

Les possibilités d'échange dépendent notamment de la disponibilité des produits, de leur état et des caractéristiques de la commande.

En dehors des garanties légales, les échanges commerciaux sont soumis à l'accord préalable de GRESY’S.

Cette politique d'échange ne limite pas le droit légal de rétractation du Client.

10. Garantie des cordons

Les bracelets GRESY’S équipés de cordons Lycra Jersey ou polyester bénéficient d'une garantie commerciale à vie, selon les conditions définies à l'article 8.2 de nos Conditions Générales de Vente.

Cette garantie permet le remplacement gratuit du cordon lorsqu'il remplit les conditions de prise en charge.

Les frais d'expédition du bracelet vers nos ateliers et les frais de réexpédition vers le Client sont à la charge de ce dernier, dans le cadre exclusif de cette garantie commerciale.

Le changement volontaire de coloris est proposé au tarif de 10 € TTC, hors éventuels frais de transport.

Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales applicables.

11. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :

ELEA – GRESY’S
175 Chemin du Mistral
13400 Aubagne – France
E-mail : contact@gresys.fr

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

........................................................................

Commandé le () / reçu le () :

........................................................................

Nom du (des) consommateur(s) :

........................................................................

Adresse du (des) consommateur(s) :

........................................................................

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

........................................................................

Date :

........................................................................

(*) Rayez la mention inutile.

Le modèle réglementaire de formulaire de rétractation est également consultable sur Légifrance :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000045418600/

12. Contact

Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un échange, notre service client reste à votre disposition.

GRESY’S – Diamants & Joaillerie

Exploité par ELEA

175 Chemin du Mistral

13400 Aubagne – France

Téléphone : 06 29 20 30 53

E-mail : contact@gresys.fr

Site internet : www.gresys.fr

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le Client en vertu des dispositions légales applicables, notamment les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.